Politique de Retour de Kerylan House of Wigs
Introduction
Chez Kerylan House of Wigs, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible, vous permettant de retourner votre article dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
Délai de retour: Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison.
État du produit: Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les perruques doivent être dans leur emballage d’origine et n’avoir subi aucune modification (coupe, teinture, etc.).
Hygiène: Pour des raisons d’hygiène, les perruques ne peuvent être retournées si elles ont été portées, lavées ou si l’emballage d’origine a été ouvert.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous: Contactez notre service client par email à l’adresse gabriellekevine237@gmail.com ou par téléphone au +237652047094 ou +447846031239 pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
2. Préparez votre colis: Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires éventuels.
3. Envoyez votre colis: Envoyez-nous le colis à l’adresse suivante : [Votre adresse]. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de port initiaux. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque.
Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
Les produits personnalisés (par exemple, les perruques coupées ou teintées sur demande).
Les produits soldés.
Cas particuliers
Produit défectueux: Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement. Les frais de retour d’un produit défectueux seront à notre charge.
Erreur de notre part: Si nous vous avons envoyé un produit erroné, nous prendrons en charge les frais de retour et d’envoi du produit correct.
Force majeure
Kerylan House of Wigs ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de respecter les délais indiqués dans cette politique de retour en cas de force majeure (guerre, grève, incendie, inondation, etc.).
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La version la plus récente de cette politique sera toujours disponible sur notre site web.
En vous remerciant de votre confiance.
Kerylan House of Wigs
rond-point express à Yaoundé
+237652047094, +447846031239
gabriellekevine237@gmail.com
